FAQ

Perché ordinare lampade o lampadari on-line presso di voi?
Perché ha la possibilità di visitare un vastissimo catalogo di lampade e lampadari, a qualunque ora in qualsiasi giorno, restando comodamente seduto davanti al suo Pc. 
Se necessita di aiuto o supporto nella scelta dei prodotti puo’ contattarci direttamente per telefono o ricevere assistenza sulla chat on-line presente sul sito.

Se vi inoltro una e-mail, entro quanto tempo mi risponderete?
Qualora si presentasse la necessità di contattarci tramite e-email, per richiedere un preventivo, una disponibilità di magazzino, la tempistica di consegna o qualsiasi altra informazione di cui hai bisogno, il nostro staff sarà felice di risponderti nel minor tempo possibile.

PRODOTI

I prodotti sono coperti da garanzia?
La garanzia sui prodotti che trattiamo è quella ufficiale diretta dal produttore, fornita tramite i loro canali di assistenza ufficiali.

I prodotti sono conformi alle direttive Europee?
Tutti i prodotti venduti da Cebilux sono conformi alle normative della Comunità Europea e sono contraddistinti dal marchio CE.

I prodotti sono già montati e pronti all'utilizzo?
Per l'installazione di sospensioni, applique, plafoniere, faretti, lampade da esterno è necessario leggere attentamente le istruzioni di montaggio fornite dal produttore e/o rivolgersi a un elettricista qualificato.

Posso ordinare prodotti non presenti nel vostro sito?
Certamente, se hai particolari richieste, capitolati o preventivi da riscontrare contattaci, sarà nostra premura inviarti migliore quotazione.
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci all'indirizzo
info@cebilux.com o telefonare al numero 02.2222.7618.

I prezzi sono comprensivi di IVA?
Tutti i prezzi esposti su Cebilux sono comprensivi di IVA.

I prodotti di illuminazione sono compresi di Lampadine?
Tutti i prodotti in vendita sono privi di lampadine ad eccezione di quelli con led integrato; qualora fossero presenti lampadine nell'imballo consegnato al Cliente, queste sono da considerarsi un omaggio di Cebilux, la quale non sarà responsabile per l'eventuale mancato funzionamento delle stesse.
 
ORDINI

Quanto tempo passerà tra l'ordine e la consegna?
Se il prodotto è disponibile in pronta consegna verrà spedito in circa 24/48 ore dall'avvenuto pagamento.
Se il prodotto è da ordinare al produttore, riceverà una conferma d’ordine con la data stimata di spedizione
Se il prodotto non risulterà disponibile dal produttore, il nostro servizio clienti provvederà immediatamente a contarti ed ad avvisarla.

Come posso ordinare?
E' possibile effettuare un ordine utilizzando i seguenti metodi:

Nel negozio On-Line www.cebilux.com compilando l’apposito carrello

Scrivendo alla nostra casella email: info@cebilux.com indicando l'articolo/i d'interesse, l'indirizzo per la spedizione e un recapito telefonico.

Come posso pagare il mio ordine?
Le forme di pagamento, che verranno riportate durante la procedura d'ordine nel nostro e-commerce, sono le seguenti:

1) PayPal (PayPal è un servizio indipendente ma molto efficiente e diffuso, perfettamente sicuro in tutte le varie fasi della procedura di transazione)

2) Carta di Credito (il Pos virtuale PayPal offre la possibilità di pagare con le più usate carte di credito senza alcun obbligo di registrazione alla propria piattaforma e senza alcun costo aggiuntivo. Per maggiori informazioni sul servizio Pay Pal: www.paypal.it )

3) Bonifico Bancario anticipato

NOTA: In caso di ordini particolari (ad esempio per importi particolarmente elevati, per prodotti ordinati ad-hoc oppure per lampade realizzate appositamente dietro specifica del cliente), ci riserviamo la facoltà di richiedere un acconto pari al 30% del valore complessivo dell'ordine.

SPEDIZIONI

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando l'ordine verrà spedito, sarà nostra premura inviarti un'e-mail con tutte le indicazioni per seguire lo stato della consegna e il relativo numero di Tracking.
Puoi controllare che l'ordine sia stato spedito anche accedendo alla tua Area Personale.

Come posso sapere dove si trova la mia spedizione?
In qualsiasi momento potrai monitorare il tuo ordine, grazie al codice di tracciabilità che ti verrà fornito via e-mail.

Cosa devo fare alla consegna del pacco?
Quando il corriere consegnerà il tuo ordine, devi verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; che l'imballo sia integro; che non vi siano segni di rottura (es.: rumore di cocci).

Al momento del ritiro CONSIGLIAMO DI RIPORTARE SEMPRE LA DICITURA 'RITIRO CON RISERVA' SUL DOCUMENTO DI CONSEGNA DEL CORRIERE.

I corrieri non accettano contestazioni a ritiro avvenuto.


Prezzi esposti comprensivi di IVA al 22%.

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